Reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného od společnosti GlassCandle, se sídlem Přípotoční 404/8, 101 00 Praha 10-Vršovice, Česká republika.

Záruční doba

Záruční doba na naše výrobky činí 24 měsíců od data převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu.

Pro personalizované svíčky platí následující podmínky:

• U personalizovaných svíček nepřijímáme vrácení po uplynutí 24 hodin od objednávky
• Změny v designu po této době mohou podléhat poplatku za úpravu a přepracování

Podmínky reklamace

Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

• Osobně na adrese: Přípotoční 404/8, 101 00 Praha 10-Vršovice
• E-mailem na adrese: ask@glasscandlely.com
• Telefonicky na čísle: +420 267 317 762

Postup při reklamaci

1. Kontaktujte nás některým z výše uvedených způsobů
2. Připravte si doklad o koupi a podrobný popis závady
3. Zboží zašlete nebo doručte osobně na naši adresu
4. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí

Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení výrobku
• Mechanické poškození způsobené nevhodným používáním
• Poškození způsobené nedodržením návodu k použití
• Vady způsobené nesprávným skladováním nebo údržbou

Vrácení zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro vrácení zboží platí následující podmínky:

• Zboží musí být nepoužité a v původním obalu
• Zboží musí být kompletní včetně příslušenství
• K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi
• Přiložte písemné oznámení o odstoupení od smlouvy

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole vám budou peníze vráceny:

• Stejným způsobem, jakým byla provedena platba
• Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník

V případě schválené reklamace vám budou náklady na dopravu proplaceny.

Kontaktní informace pro reklamace