Servisní podmínky
Poslední aktualizace: 26. listopadu 2025
1. Přehled služeb
Společnost GlassCandle se zavazuje poskytovat výjimečné služby pro všechny vaše potřeby týkající se svíček ve skle. Tyto podmínky stanovují naše standardy služeb, postupy a závazky k zajištění vaší naprosté spokojenosti s našimi produkty a službami.
2. Zákaznická podpora
2.1 Kontaktní údaje
- E-mail: ask@glasscandlely.com
- Telefon: +420 267 317 762
- Adresa: Přípotoční 404/8, 101 00 Praha 10-Vršovice, Česká republika
2.2 Provozní doba podpory
Náš tým zákaznické podpory je k dispozici:
- Pondělí až pátek: 9:00 - 17:00
- Sobota: 10:00 - 14:00
- Neděle: Zavřeno
3. Služby oprav svíček
3.1 Dostupné služby
- Výměna knotu
- Renovace skleněného obalu
- Oprava povrchu vosku
- Čištění a leštění skla
- Obnova vůně
- Oprava dekorativních prvků
3.2 Časové rámce služeb
Standardní opravy obvykle vyžadují:
- Posouzení stavu: 1-2 pracovní dny
- Drobné opravy: 2-3 pracovní dny
- Větší opravy: 5-7 pracovních dnů
- Kompletní renovace: 7-14 pracovních dnů
4. Záruční služby
4.1 Standardní záruka
Všechny nové svíčky zakoupené od GlassCandle obsahují:
- 30denní záruku spokojenosti
- 6měsíční záruku na výrobní vady
- Bezplatnou výměnu vadných komponentů (nahlášených do 7 dnů od nákupu)
4.2 Rozšířená záruka
Volitelné služby rozšířené záruky zahrnují:
- 12měsíční prodlouženou ochranu
- Prioritní servis oprav
- Slevu na budoucí opravy
5. Speciální služby
5.1 Zakázková výroba
- Vytvoření vlastní vůně
- Personalizované skleněné obaly
- Zakázková dekorace
- Speciální balení pro události
5.2 Doplňkové služby
- Workshopy péče o svíčky
- Konzultace pro výběr vůní
- Firemní prezentace
- Organizace tematických událostí
6. Ceník služeb
6.1 Poplatky za posouzení
- Základní posouzení: Zdarma
- Detailní posouzení: 200 Kč
- Odborná konzultace: 400 Kč
6.2 Náklady na opravy
- Drobné opravy: 150-300 Kč
- Větší opravy: 400-1000 Kč
- Zakázková práce: Dle individuální kalkulace
7. Zajištění kvality
Náš závazek ke kvalitě zahrnuje:
- Odborné posouzení všech oprav
- Testování kvality před vrácením
- Fotodokumentaci oprav
- Záruku spokojenosti na všechny služby
- Následné kontroly kvality
8. Žádosti o servis
8.1 Jak požádat o servis
- Kontaktujte náš tým podpory telefonicky nebo e-mailem
- Popište požadovanou službu
- Získejte předběžné posouzení
- Naplánujte termín servisu
- Schvalte cenovou nabídku
8.2 Požadované informace
- Název a typ svíčky
- Datum a místo nákupu
- Podrobný popis problémů
- Fotografie poškozených částí
- Preferovaný časový harmonogram
9. Servisní záruky
Za naše služby ručíme:
- 30denní zárukou na opravy
- Garancí spokojenosti
- Cenovým přizpůsobením u srovnatelných služeb
- Profesionálním zpracováním
- Použitím originálních materiálů
10. Aktualizace servisních podmínek
GlassCandle si vyhrazuje právo tyto servisní podmínky kdykoliv upravit. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Pokračování ve využívání našich služeb po provedení změn znamená váš souhlas s novými podmínkami.
V případě dotazů k našim servisním podmínkám kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.